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聯(lián)系人:孫文學(xué)
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電話(huà)支持
我們接到用戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,將立即以電話(huà)方式同該單位取得聯(lián)系,并指導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題;
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
在客戶(hù)授權(quán)的情況下,進(jìn)入客戶(hù)的產(chǎn)品基地,定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,檢測(cè)產(chǎn)品未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng);
應(yīng)急解決方案
公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組,保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí),能夠迅速召集技術(shù)人員,立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對(duì)一般性技術(shù)故障,可利用電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)自行解決;在用戶(hù)無(wú)法解決情況下,及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題;